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　　信息技术服务管理体系（IT Service Management Systems），简称为ITSMS，专为信息技术服务管理的企业量身定做。以保障企业一体化运营目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于高度依赖信息技术的组织。ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，这些服务管理流程包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者。

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